L’intelligenza artificiale può comprendere le emozioni meglio di quanto fanno gli esseri umani?
I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM, large language model) sono un tipo di intelligenza artificiale (IA) in grado di comprendere e generare il linguaggio umano elaborando enormi quantità di dati; man mano che diventano più complessi e antropomorfi, la loro capacità di replicare le emozioni umane non potrà che migliorare.
La resa dei conti sul maggiore QI emotivo
Migliorare l’intelligenza emotiva nei LLM può incrementare notevolmente le loro prestazioni affinché percepiscano, comprendano e rispondano in maniera migliore agli stati emotivi. Qual è, tuttavia, la loro capacità di comprendere le emozioni e di generare comportamenti emotivamente intelligenti? Per rispondere a questi interrogativi, un team di ricerca dell’Università di Ginevra (UNIGE) e dell’Università di Berna (UniBE) in Svizzera ha testato sei modelli di IA, tra cui ChatGPT, utilizzando valutazioni dell’intelligenza emotiva originariamente progettate per valutare gli esseri umani. I risultati sono stati pubblicati sulla rivista «Communications Psychology»(si apre in una nuova finestra). «Abbiamo scelto cinque test comunemente utilizzati sia nella ricerca che in ambito aziendale che prevedevano scenari emotivamente carichi, concepiti al fine di valutare la capacità di comprendere, regolare e gestire le emozioni», ha spiegato Katja Schlegel, l’autrice principale dello studio, che riveste il ruolo di docente e ricercatrice principale presso la divisione di psicologia della personalità, psicologia differenziale e valutazione dell’Istituto di psicologia dell’UniBE, in un comunicato stampa(si apre in una nuova finestra). Un esempio di scenario si è presentato sotto forma di domanda: uno dei colleghi di Michael ha rubato la sua idea e sta ricevendo congratulazioni ingiustamente. Quale sarebbe la reazione più efficace da parte di Michael? Le quattro opzioni erano: discutere con il collega coinvolto; parlare con il suo superiore rispetto alla situazione; arrabbiarsi silenziosamente il collega; rubare un’idea per vendetta. Questo scenario ha messo in evidenza come i test di intelligenza emotiva valutino il processo decisionale in circostanze difficili. La reazione più efficace di Michael è stata quella di parlare con il suo superiore perché in tal modo ha affrontato il problema professionalmente e con correttezza, invece di agire d’impulso o cercare ritorsioni.
Eccellere nei test di intelligenza emotiva
«Alla fine, i LLM hanno conseguito punteggi significativamente più elevati rispondendo in maniera corretta all’82% delle domande, contro il 56% degli umani. Ciò suggerisce che questi modelli di IA comprendono non solo le emozioni, ma anche cosa significa comportarsi con intelligenza emotiva», ha dichiarato Marcello Mortillaro, scienziato senior attivo presso il Centro svizzero per le scienze affettive dell’UNIGE. Per esaminare ulteriormente la capacità dell’IA di valutare l’intelligenza emotiva, i ricercatori hanno successivamente fatto sviluppare a ChatGPT-4 nuovi test, che sono stati svolti da oltre 400 persone. Questi test di intelligenza emotiva generati dall’IA hanno eguagliato le valutazioni progettate dagli esperti in termini di chiarezza e realismo. «Si sono dimostrati affidabili, chiari e realistici come i test originali, che avevano richiesto anni di sviluppo», ha aggiunto Schlegel. «I LLM non sono quindi solamente in grado di trovare la risposta migliore tra le varie opzioni a disposizione, ma anche di generare nuovi scenari adatti al contesto desiderato, il che rafforza l’ipotesi secondo cui questi modelli, come ChatGPT, avrebbero una conoscenza emotiva e sarebbero in grado di ragionare sulle emozioni», ha concluso Mortillaro. Il fatto che i modelli di IA siano stati anche in grado di generare nuovi test di intelligenza emotiva affidabili in tempi molto brevi dimostra che sono molto promettenti e dotati di grandi potenzialità. Questa tecnologia, se adeguatamente supervisionata da esperti, potrebbe contribuire in modo significativo a campi normalmente considerati di competenza dell’uomo, come l’istruzione, il coaching e la risoluzione dei conflitti.
Parole chiave
IA, intelligenza emotiva, modello linguistico di grandi dimensioni, emozione, ChatGPT